东莞搬家公司话务员价钱谈判的技巧
[ 发布日期：2024-10-29 ] 来源:东莞搬家公司 【打印此文】 【关闭窗口】 浏览:
在东莞搬家行业中，客户和服务提供方是一对矛盾体，作为公司当然搬家价格越高越好，而客户希望的是花最少的钱买到最好的服务；这是一个双方博弈的过程，有些东莞的搬家公司面对客户讨价还价的时候，显得很不耐烦觉太浪费时间，再加上如果有其他电话不断的打进来，干脆就三言两语把客户打发了。甚至在客户说些和某某公司比较，或者以前多便宜什么的一大堆讲价的理由，客服人员甚至啪地一声就挂电话了。在服务行业中，这对客户的体验相当不好，那作为服务行业，怎样让客户觉得你的价格是合理的，而且又能在最短的时间内达成交易呢？无论出于什么原因，任何客户都会对东莞搬家公司价格产生异议，大都认为产品价格比他想象的要高得多。
这时，我们厚道搬家公司的服务人员必须证明服务的定价是合理的，证明的办法就是多讲服务的质量、信誉保证等经营上的优势。当然，不要以为价格低了客户一定会买。大幅度降价往往容易使客户对服务产生怀疑。有些时候，服务的价格要稍微提高一些才能打开销路。只要你能说明定价的理由，客户就会相信选择是值得的，在讨价还价过程中，买卖双方都是要做出一定让步的，尤其是作为东莞搬家公司而言，如何让步是关系到整个洽谈成败的关键。
和客户讨价还价要分阶段一步一步地进行，不能一下子降得太多，而且每降一次要装出一副一筹莫展、束手无策的无奈模样。有的客户故意用夸大其辞甚至威胁的口气，并装出要告辞的样子吓唬你。比如，他说：价格贵得过分了，没有必要再谈下去了。这时你千万不要上当，一下子把价格压得太低；你可显示很棘手的样子说：先生，你可真厉害呀！故意花上几十秒钟时间苦思瞑想一番之后，使用交流工具打出一个思索的图标，最后咬牙作出决定：实在没办法，那就比原来的报价稍微低一点，切忌降得太猛了。当然对方仍不会就此罢休，不过，你可要稳住阵脚，并装作郑重其事、很严肃的样子宣布：再降无论如何也不成了。 在这种情况下，客户将错觉为这是最低限度，有可能就此达成协议。
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